Des enfants qui pleurent, des files d’attente énormes, des distributeurs automatiques vides, des restaurants fermés et des passagers coincés dans des avions pendant des heures. Ce fut un week-end mouvementé à l’aéroport de Manchester.

l’aéroport a vu d’énormes files d’attente à mi-parcours à nouveau dimanche (29 mai), avec files d’attente de dépôt de bagages à la fin signalées pour les vols TUI, ainsi que plusieurs autres retards de vol, laissant les familles attendre aux portes pendant des heures de plus que prévu. Cela vient après que d’autres aient dit comment ils allaient. obligé de dormir par terre la nuit plus tôt cette semaine et même laissez vos bagages et rentrez chez vous après des heures d’attente à la récupération des bagages Samedi.

L’aéroport de Manchester a déclaré qu’il n’y avait aucun problème de sécurité et il semble qu’un grand nombre de vols TUI aient été affectés par des retards et de longues files d’attente.

Dimanche, des dizaines de passagers mécontents ont contacté le Nouvelles de nuit de Manchester. L’une d’elles a raconté comment elle et ses compagnons de voyage ont dû attendre sur leur siège sur le tarmac jusqu’à quatre heures après le retard de leur vol. Les gens ont dit avoir vu des familles dévastées être renvoyées avec des enfants en pleurs. Certains ont même vu leurs vols retardés du jour au lendemain.

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Des vidéos partagées sur les réseaux sociaux dimanche soir (29 mai) montraient des files d’attente pour déposer les bagages sortant des portes et entrant dans la zone de livraison des voitures. Les passagers ont raconté comment ils avaient attendu à l’aéroport pendant plus de six heures sans aucune mise à jour sur les vols retardés.

TUI et EasyJet ont fait les gros titres ces derniers jours. Les passagers de TUI sont restés indigné après avoir reçu un SMS du géant de Noël indiquant que leurs voyages ont été annulés dimanche. EasyJet a annoncé qu’elle annulerait 200 vols au cours des 10 prochains jours, mettant en péril les vacances à mi-parcours des familles.

Parmi les personnes concernées figurait Sharon Marie, qui voyageait avec son partenaire sur un vol TUI à destination de Paphos, qui devait quitter Manchester à 17h30. Après être passés de «file d’attente en file d’attente» à l’aéroport pendant plus de six heures, ils attendaient toujours à la porte à 20 heures, ne sachant pas si leur vol décollerait, a-t-il déclaré.

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Sharon a fait la queue pendant deux heures à la récupération des bagages avant de voir des distributeurs automatiques vides et des restaurants fermés dans le terminal 2. Elle a déclaré que des familles étaient restées assises dans l’aéroport sans pouvoir manger pendant des heures, avec des dizaines d’enfants « criant et pleurant ». .

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Peu après 20h30, il a déclaré qu’on lui avait dit que le vol avait été retardé dans la nuit jusqu’à lundi et qu’on lui avait dit de rentrer chez lui avec ses bagages avant de le refaire.

elle a dit au Nouvelles du soir de Manchester : « Il y a tellement de restaurants qui ne sont tout simplement pas ouverts, on nous a dit que beaucoup n’avaient plus de nourriture, alors ils ont dû fermer. C’est incroyable que les familles ne puissent rien manger. »

« C’est juste le chaos. Nous avons attendu six heures et nous ne savions pas si nos vacances allaient continuer. Nous attendions dans le hall principal, puis on nous a dit d’aller à la porte. »

Sharon a partagé des photos de familles attendant à la porte pendant des heures dimanche soir.

« Quand nous sommes arrivés là-bas, il y avait une énorme file d’attente de personnes attendant un autre vol. Il y avait tellement d’enfants qui criaient et pleuraient et les gens se demandaient ce qui se passait. »

« Les gens sont fatigués, affamés et stressés. Nous sommes passés d’une file d’attente à l’autre. C’est chaotique. »

« On nous a alors dit que nous devions attendre nos bagages et être escortés hors de l’aéroport car notre vol avait été annulé demain à 12h. [Monday]. Nous sommes renvoyés chez nous avec les bagages à un coût pour nous de revenir et de refaire tout le processus. Nous sommes fatigués, affamés et marre. »

Lorsqu’il a été contacté, TUI a refusé de commenter, affirmant qu’il était « plus approprié » d’informer directement les clients.

Une foule de personnes dans un terminal d'aéroport
Des «centaines» de passagers TUI ont été laissés en attente

Aisha Marzouq, dont le vol Kuwait Airways de Manchester à Koweït City devait partir à 12h45 dimanche, a déclaré qu’après avoir finalement embarqué près de deux heures plus tard à 14h30, les passagers étaient restés assis dans l’avion pendant quatre heures.

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Elle a déclaré: « Nous étions coincés dans l’avion depuis quatre heures et demie. Nous avons embarqué à 14h30 en raison de problèmes de personnel lors de la livraison des bagages. »

Aisha a partagé un instantané des passagers à bord du vol Kuwait Airways, qui, selon elle, ont été piégés pendant quatre heures.

« Tout le personnel fait de son mieux, mais nous sommes juste restés assis à la porte, coincés dans l’avion. » Le MEN a tenté de contacter Kuwait Airways pour obtenir des commentaires.

Après qu’ils l’aient finalement laissée descendre de l’avion, Aisha a partagé des photos de distributeurs automatiques vides à l’aéroport. Flight Radar a montré que le vol n’avait pas encore décollé à 20h00, près de huit heures après l’heure initialement prévue.

Keith Barrett, de Hazel Grove à Stockport, devait s’envoler pour Antalya dimanche soir pour une semaine de vacances avec sa famille. Après avoir fait la queue pendant deux heures pour enregistrer ses bagages au terminal 2, il a découvert que le vol TUI avait été retardé dans la nuit.

« Nous sommes 15 », a-t-il déclaré. « Nous ne sommes pas partis depuis trois ans.

« Nous avons fait la queue pendant deux heures et tout à coup, ils ont dit qu’ils avaient des problèmes techniques et que nous ne pouvions pas voler aujourd’hui. Ils ont dit qu’ils nous enverraient un horaire de vol pour demain. »

Keith Barrett, de Hazel Grove à Stockport, va maintenant manquer une journée de ses vacances d’une semaine en raison d’un retard d’une nuit

« Nous n’étions partis que pour une semaine et maintenant nous avons raté une journée. Je suis absolument dévasté et dégoûté. Ils ont dit de vous trouver un hôtel et ils paieront pour cela. Heureusement, nous ne vivons pas loin. » « 

Un porte-parole de TUI a répondu, disant à MEN : « Nous voudrions présenter nos excuses aux clients voyageant aujourd’hui sur le vol BY508 de Manchester à Antalya, qui a été retardé en raison d’une combinaison de facteurs.

« Tous les clients se sont vu proposer un hébergement pour la nuit et des repas fournis. Les clients de ce vol ont droit à une indemnisation conformément à la réglementation et nous leur avons envoyé de manière proactive des informations sur la manière de déposer une réclamation. » « .

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« Nous continuons d’informer directement les clients concernés et nous leur fournirons des plans de voyage révisés dès que possible. Nous comprenons que les retards sont frustrants pour les clients et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. »

Des bagages
Des bagages « abandonnés » alignés dans le hall des bagages de l’aéroport de Manchester alors que les passagers attendaient l’arrivée de leurs propres bagages.

Dans un communiqué publié dimanche, l’aéroport de Manchester s’est excusé pour les perturbations subies par les passagers, expliquant que les retards d’enregistrement et de récupération des bagages relèvent de la responsabilité des compagnies aériennes et des sociétés d’assistance en escale, qui gèrent leurs propres services.

Ils ont ajouté qu’ils étaient « en contact avec les équipes de direction et les services d’assistance en escale des compagnies aériennes concernées » pour « comprendre la cause de ces problèmes » et ont déclaré qu’ils soutiendraient leurs efforts pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

L’aéroport de Manchester a été contacté pour de plus amples commentaires.

Vendredi (27 mai), TUI a publié une déclaration s’excusant en raison de retards de vol. Dans le communiqué, les patrons ont déclaré: «Nous voudrions présenter nos excuses à certains de nos clients qui ont subi des retards de vol ces derniers jours. En tant que plus grande entreprise de vacances du Royaume-Uni, emmener nos clients en vacances en toute sécurité est notre priorité.

« Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec nos partenaires aéroportuaires pour surveiller la situation et continuer à offrir la meilleure expérience de vacances possible à nos clients. Nous faisons tout notre possible pour limiter les retards de vol, qui peuvent survenir de temps à autre pour diverses raisons. . .

« Dans les rares cas où des retards de vol se produisent, nous ferons de notre mieux pour aider nos clients, par des communications directes et en fournissant un hébergement et des transferts si nécessaire, ainsi que des repas et des collations. Nous voudrions rappeler aux clients qui ne le font pas arrivent à l’aéroport trop tôt pour leur vol, car cela peut contribuer à des retards dans les files d’attente des terminaux.

De même, les patrons de l’aéroport de Manchester ont conseillé aux gens de ne pas arriver avant trois heures pour leurs vols. Un porte-parole a récemment déclaré: « L’aéroport demande aux passagers de ne pas arriver plus tôt car ils ne pourront pas s’enregistrer auprès de leurs compagnies aériennes, ce qui pourrait entraîner une attente inutile dans les terminaux. Laisser une fenêtre de trois heures permettra aux gens de passer la sécurité et de prendre leur vol. »