Les achats virtuels sont devenus de plus en plus courants au cours de l’année écoulée, car les détaillants tentent d’apporter l’expertise et le service du personnel à l’acheteur en ligne. Comment se comparent les services offerts par certaines des grandes chaînes de vente au détail? Et correspondent-ils à l’expérience du magasin? Rapports de Grace Bowden.

Plusieurs détaillants ont mis en place des consultations d’achat virtuelles au cours de la dernière année, au cours desquelles de nombreux magasins ont fermé pendant des mois. Les détaillants de Lush à Liberty ont lancé des services virtuels pour aider les acheteurs qui ne peuvent pas accéder à l’assistance et aux conseils en magasin, et pour leur offrir une expérience d’achat en ligne plus personnalisée.

Un certain nombre de mesures ont vu le jour ces derniers mois, allant du conseil aux acheteurs moins avertis sur les smartphones aux cours de cocktails au gin, et beaucoup se sont avérés populaires.

John Lewis dit que depuis qu’il a lancé ses services de vente au détail virtuels le 13 avril de l’année dernière, trois semaines seulement après le début du premier arrêt national, il y a eu 11 000 rendez-vous virtuels; tandis que Watches of Switzerland affirme que sa boutique virtuelle a accueilli plus de 10 000 clients depuis son lancement en novembre.

Mais quelle est l’efficacité de ces expériences virtuelles? Et avec la réouverture des magasins dans un mois, les services de vente au détail virtuels seront-ils relégués en tant que mesure de reprise?

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Grace Bowden essaie des services virtuels pour le savoir.