Deux enseignants et leurs enfants se sont retrouvés bloqués à l’étranger après l’annulation de leur vol de retour des vacances, et le train qu’ils avaient réservé pour tenter de rentrer chez eux a également été mis au rebut. Naomi Thomas, 33 ans, et Danny Massey, 39 ans, en étaient à leurs premières vacances en cinq ans et devaient rentrer de Faro, au Portugal, avec leurs enfants.

Mais easyJet a annulé leur vol et ils se sont retrouvés bloqués à l’aéroport de Faro, bien que l’avion revienne au Royaume-Uni 30 minutes plus tard sous un numéro de vol différent. On a dit aux touristes qu’il n’y aurait pas d’autre vol de retour pendant des jours, alors ils se sont précipités pour réserver un vol pour Paris et des billets de train sur Eurostar, mais quand ils sont arrivés en France, le train a également été annulé.

« Je suis enseignante, mon partenaire travaille dans une école secondaire et ma belle-fille devait quitter notre maison pour un voyage scolaire en Normandie, en France, lundi à 1h du matin », a déclaré Naomi. Le miroir.

« Il était impératif que nous revenions rapidement. L’offre easyJet a été inexistante. Pas de rafraîchissements. Pas d’offres d’hébergement. Juste une brochure imprimée des e-mails qu’ils ont envoyés à minuit, alors que les instructions pour gérer votre réservation sur l’application sont toujours ils ne fonctionnent pas près de 27 heures plus tard.

« Quant aux numéros de téléphone, ils n’existent pas au milieu de la nuit quand on est seul dans un aéroport froid.

« Je m’abstiendrai certainement d’utiliser easyJet à l’avenir et je m’en tiendrai probablement aux vacances en caravane au Royaume-Uni. »

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Les enfants ont été laissés dormir dans les sièges de l’aéroport (Image: Naomi Thomas)

Le voyage de retour de la famille a commencé samedi à 20 heures lorsqu’ils sont arrivés à l’aéroport de Faro au Portugal, trois heures et demie avant leur vol. Ils se sont enregistrés et sont entrés dans la salle d’embarquement, puis ont franchi la porte d’embarquement et sont entrés dans le tunnel, à quelques mètres de la porte ouverte de l’avion.

« Ici, deux employés très débordés ont tenté de s’excuser et ont expliqué qu’un membre de l’équipage était tombé malade et qu’ils attendaient un ambulancier », a déclaré Naomi.

« Les crises cardiaques, la possibilité de réduire les effectifs et le nombre de passagers ont été évoqués, mais rien de concret.

« Après environ 15 minutes, le même préposé à la porte a annoncé que notre vol était annulé et que nous devrions le suivre pour récupérer nos bagages et vérifier l’application pour la raison. 26 heures plus tard, nous n’avons toujours pas la raison. »

Naomi a continué à vérifier son application pour se faire dire que son vol n’était pas interrompu, laissant la famille s’entasser dans le distributeur automatique et dormir à l’aéroport jusqu’à 6 heures du matin, lorsqu’un vol réservé à la hâte pour Paris est parti.

« Notre décision a été confirmée par l’employé d’easyJet qui est arrivé pour son quart de travail à 4 heures du matin et a annoncé qu’il n’y aurait pas de vols disponibles vers le Royaume-Uni avant mercredi », a déclaré Naomi.

« Heureusement, nous avons pu réserver des billets de train Eurostar et un train de correspondance vers notre ville natale depuis Londres St Pancras. Nous avons également fait en sorte que la famille récupère notre voiture qui était garée à l’aéroport de Liverpool. »

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La famille est arrivée à Paris et a sauté dans un taxi pour la Gare du Nord quelques heures plus tôt, seulement pour se faire dire que leur train avait été annulé et qu’ils devaient changer de réservation.

Le prochain service disponible était mardi.

« Après quelques larmes, des appels téléphoniques émouvants et l’incrédulité que nous étions dans la même position que celle dans laquelle nous avions commencé, mais dans un pays différent, nous avons finalement admis notre défaite et nous nous sommes retirés ici dans cet appartement afin que nous puissions nous reposer et décider quoi faire. Maman a continué.

« Il n’y a pas de vols directs de Paris vers le Royaume-Uni aujourd’hui ni demain. Il n’y a pas de trains. Nous ne pouvons pas prendre le ferry car ils n’acceptent plus les passagers à pied. »

« Nous ne pouvons pas trouver une société de location de voitures qui nous permettra de louer en France et de les déposer en Angleterre, en supposant qu’ils acceptent une photo des permis de conduire que nous avons laissés chez nous au Royaume-Uni. »

« Nous avons appelé les écoles avec lesquelles nous travaillons pour leur dire que nous ne serons pas là demain. Nous avons brisé le cœur de notre fille en lui disant qu’elle ne participera pas au voyage scolaire qu’elle espérait. »

« J’ai essayé de réserver le premier vol direct vers Manchester que je pouvais mardi matin, mais quand je suis arrivé sur la page de paiement, les vols avaient disparu. »

Maintenant, la famille est coincée à Paris jusqu’à mardi soir, quand ils attendent un train Eurostar sur lequel ils sont réservés pour les ramener à la maison.

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EasyJet et Eurostar ont été contactés pour commentaires.