Une Américaine a déclenché un débat après avoir affirmé que les représentants du service client en France étaient « froids » lorsqu’ils décrivaient une expérience récente qu’elle avait eue en essayant de monter à bord d’un train.

Sur TikTok, Amanda Rollins poste fréquemment des vidéos sur ses expériences en tant qu’Américaine vivant à Paris. Dans un clip récent, Rollins a déclaré qu’il « ne comprenait pas vraiment » le service client en France, avant d’affirmer que les travailleurs du pays choisissent délibérément d’être le contraire de « serviables et amicaux ».

« Chaque fois qu’il y a une opportunité d’être gentil, serviable, compréhensif, ils choisissent le contraire. » a-t-il dit, ajoutant que l’une des choses qui lui manquaient le plus dans la vie aux États-Unis était le « service client » amical.

Après avoir noté les différences entre la culture française et américaine, et révélé que quelqu’un lui avait dit que « se disputer » faisait « partie de la manière française », Rollins a poursuivi en décrivant comment un contrôleur de billets dans son train pour Bordeaux était méchant avec elle récemment. .

Selon Rollins, alors qu’il se dirigeait vers son train, il s’est arrêté quelques minutes avant de scanner son billet alors que les portes étaient « encore ouvertes ». Cependant, elle a dit que lorsqu’elle est montée dans le train, un homme qui y travaillait l’a arrêtée et lui a dit qu’il était «trop tard».

En demandant à l’employée pourquoi elle ne pouvait pas monter dans le train, le TikToker a déclaré que le conducteur du train avait passé la tête par la fenêtre pour lui dire qu’elle pouvait monter dans le train.

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Cependant, il a déclaré que le contrôleur des billets n’arrêtait pas de lui dire qu’il était trop tard et qu’après plusieurs minutes, il ne pouvait toujours pas monter dans le train.

Rollins a poursuivi en notant que c’était la « première fois de sa vie » qu’elle avait même « raté un train », la faisant « se mettre à pleurer tout de suite ».

« J’étais à l’heure aujourd’hui », a-t-il expliqué. « C’était un très bon prix, et je n’arrivais pas à y croire. Ce type assis ici me regarde, je pleure littéralement, et il dit : ‘Ouais, c’est dommage.’ Je ne demande pas de sympathie ou quoi que ce soit. »

L’Américain a critiqué le receveur français, ajoutant : « Il avait toutes les capacités pour me laisser entrer, il y avait largement le temps. Et je pense qu’il aimait dire non. Aux États-Unis, ils auraient tout fait pour me laisser monter.

Au 14 septembre, le clip de Rollins avait plus de 147 000 vues et les utilisateurs de TikTok pesaient sur la revendication de TikToker.

« En tant que Français, j’en ai aussi marre. Je ne peux pas le supporter », a écrit une personne.

« Le service client n’a peut-être pas d’importance pour certaines personnes, mais c’est la grâce salvatrice pour tant de personnes seules. C’est important », a écrit un autre.

Une troisième personne a déclaré : « Quand un Français dit « c’est un gentil », il veut dire « il est naïf ». C’est dire à quel point la gentillesse y est perçue : comme une faiblesse.

D’autre part, certains utilisateurs de TikTok ont ​​noté que les personnes qui travaillent au service client ne sont pas tenues d’être amicales et que Rollins n’aurait pas dû s’attendre à ce que les employés travaillant en France soient similaires aux Américains.

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« Ils choisissent la réalité. Le service client américain est tellement exagéré que maintenant nous souffrons tous parce que c’est ce que tout le monde attend », a déclaré un téléspectateur.

« Différence culturelle : vous ne pouvez pas vous attendre à ce que partout soit la même chose que d’où vous venez », a écrit une autre personne.

Une troisième personne a ajouté : « Mais d’un autre côté, je déteste le service américain, comme être laissée seule… Je ne suis pas là pour parler de choses anodines, je suis là pour trouver une robe que je suis la seule à savoir aimer. »

parler à L’indépendantRollins a expliqué qu’il avait eu de multiples expériences à Paris lorsqu’un représentant du service client était « impoli et inutile, par rapport aux États-Unis ».

« Dans un magasin, si vous essayez de payer ou de passer une commande dans une cafétéria, le travailleur aura une conversation complète avec un collègue avant de se tourner vers vous », a-t-il déclaré. « Vous pouvez être là à attendre la commande et la personne parlera et rira avec un collègue pendant environ cinq minutes pendant que vous resterez littéralement là. »

« Il est également très courant que les travailleurs des services vous crient dessus », a-t-il poursuivi. « Une fois, j’ai eu des mèches horribles et quand je suis revenue pour demander qu’elles soient réparées, il m’a dit que c’était de ma faute et que je n’allais pas recommencer », a-t-elle déclaré. « C’est commun à n’importe quel service. »