Nintendo devrait commander une enquête indépendante sur un problème avec les manettes Joy-Con de sa console de jeu Switch, groupe de consommateurs Which ? Il dit.

La Nintendo Switch a été lancée il y a cinq ans, mais a fait l’objet de rapports de « dérive », lorsque la console enregistre un mouvement même si les manettes ne sont pas utilisées.

Nintendo a déclaré que seul un petit nombre d’appareils sont concernés et que les clients rencontrant des problèmes doivent les contacter.

Qui? a déclaré avoir interrogé 919 propriétaires du Switch d’origine au Royaume-Uni.

Environ 40% ont noté des problèmes de dérive, mais seulement 73% d’entre eux ont contacté Nintendo à ce sujet.

Et ce malgré le fait que la société de jeux offrait une garantie de deux ans sur la console.

Environ 19% de ceux qui ont déposé des plaintes n’ont reçu aucune réparation ou remplacement.

Qui? Rocio Concha, directeur de la politique et du plaidoyer, a déclaré : « Nos recherches montrent que les problèmes de contournement continuent d’affliger les propriétaires de Nintendo Switch, mais trop souvent, ils peuvent payer eux-mêmes la facture pour remplacer les contrôleurs défectueux ou faire face à une loterie lorsqu’ils contactent Nintendo pour obtenir de l’aide.

« Nintendo doit commander une enquête indépendante urgente sur les raisons de ce problème et rendre les conclusions publiques.

« Le géant du jeu vidéo doit également s’engager à effectuer des réparations ou des remplacements entièrement gratuits pour les personnes concernées par le problème et doit promouvoir ce programme afin que les consommateurs sachent qu’une assistance est disponible. »

Qui? il a déclaré que ses propres tests sur la console Switch n’avaient trouvé aucun problème de dérive, ajoutant que cela montrait à quel point il était difficile de détecter le problème, ce qui signifie qu’une enquête était la meilleure ligne de conduite.

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Nintendo a déclaré : « Le pourcentage de contrôleurs Joy-Con qui ont rencontré des problèmes de stick analogique dans le passé est faible et nous apportons des améliorations continues au stick analogique Joy-Con depuis sa sortie en 2017.

« Nous nous attendons à ce que tout notre matériel fonctionne comme prévu, et si quelque chose n’atteint pas cet objectif, nous encourageons toujours les consommateurs à contacter le service client de Nintendo, qui se fera un plaisir de résoudre ouvertement et avec indulgence tout problème. » du consommateur lié à la Commandes analogiques Joy-Con ». clubs, même dans les cas où la garantie ne s’applique plus ».