de garde La semaine, et même l’année, arrivent peut-être à leurs conclusions respectives, mais Le registre continue de travailler dur sur On-Call, notre article hebdomadaire sur les techniciens qui réussissent dans des circonstances difficiles.

Cette semaine, rencontrez un gars que nous allons chouchouter en tant que « Kris » qui est arrivé à son bureau un lundi matin pour trouver son téléphone qui sonnait sans arrêt, une boîte vocale pleine et son téléavertisseur sonnant avec des messages urgents de votre manager.

La cause de toute cette urgence était un serveur en panne alimentant une application importante.

Kris a rapidement inspecté la machine, qui était connectée à l’alimentation et avait un onduleur en état de marche. Aucune odeur révélatrice ne suggérait que quoi que ce soit à l’intérieur avait expiré. Tout éteindre et rallumer et rien n’a eu aucun effet.

« L’unité était morte comme des clous, comme on dit », a écrit Kris.

Par conséquent, la seule chose à faire était d’appeler le fournisseur de services de l’entreprise pour obtenir de l’aide.

« C’était l’une de ces situations où je ne voulais vraiment pas m’occuper d’eux car, dans la plupart des cas, au moment où ils ont envoyé un technicien, le problème était déjà résolu par l’utilisateur ou moi-même », nous a dit Kris. Mais à ce stade, un deuxième avis était la seule option.

« Environ cinq heures plus tard, le technicien se présente en sentant comme s’il vivait dans sa voiture et dormait dans son cendrier », a déclaré Kris à On-Call. En cinq minutes, il avait diagnostiqué que le serveur était en panne et que de nouvelles alimentations étaient la solution.

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Ce matériel est arrivé deux jours plus tard, et après que Kris et le technicien ont grogné et soulevé le serveur pour l’installer, ils n’ont pas réussi à réparer la boîte morte.

Kris lui a avoué Le registre cette partie de lui ne s’en souciait pas du tout, parce que regarder le technicien prétentieux renverser une cheville était tellement amusant.

Pourtant, à ce stade, trois jours après un incident qui a privé l’entreprise d’une application importante, Kris était sous plus qu’un peu de pression.

Il était donc d’accord avec l’observation amusée du technicien en visite selon laquelle le serveur était toujours en panne et que la carte mère devait être le vrai problème.

Trois jours plus tard, une nouvelle carte mère est arrivée, et après plus d’efforts et de sueur, elle n’a rien fait pour remettre le serveur en état de marche.

Mais tout ce travail a mis Kris sur la voie de la recherche d’une solution, car la gestion de l’affaire a déclenché une autre réflexion : les interrupteurs de verrouillage fonctionnaient-ils ?

Les interrupteurs de sécurité, pour les non-initiés, sont des mécanismes de sécurité qui arrêtent la circulation du courant lorsque les boîtes sont ouvertes. Ce qui est une bonne idée car personne ne devrait être électrocuté en travaillant sur un serveur.

Il s’est avéré que l’un des commutateurs était tombé en panne sur ce serveur, mais la panne était invisible et indétectable.

« Je n’avais jamais ouvert le serveur depuis que j’occupais ce poste », a déclaré Kris. « J’ai fait un rapide voyage à la R&D et l’un des ingénieurs a sorti un interrupteur similaire de ses pièces et m’en a donné un. Le technicien a branché un nouvel interrupteur et nous étions prêts à partir. »

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Cet incident n’est pas une victoire typique sur appel.

Cela est arrivé, ou plutôt n’est pas venu, dans les semaines et les mois qui ont suivi, alors que la boîte de réception de Kris ne contenait jamais de facture pour la tentative de réparation de son fournisseur de services tiers. Ainsi, même si l’incident était désagréable, au moins il n’a pas coûté un centime à l’employeur de Kris !

On-Call exécutera son créneau horaire régulier du vendredi le 23, puis proposera des offres spéciales saisonnières. Donc, si vous avez des histoires comme celle de Kris ou des histoires de support technique pendant les vacances, cliquez ici pour envoyer un e-mail sur appel. ®