À quel moment avez-vous réalisé que la façon dont nous avons fait les choses ne fonctionnait pas ?

Mon parcours dans ce domaine remonte au début des années 90. Lorsque j’ai commencé chez Best Buy, les conseils de base aux investisseurs et à la gestion ont été sabrés, sabrés, sabrés. Fermer les magasins. Tirez tout le monde. Nous avons fait le contraire. Nous écoutons la ligne de front. Nous traitons la réduction du nombre de personnes en dernier recours. La philosophie était donc là depuis le début.

Si vous pensez aux affaires en pensant d’abord à la façon dont vous voulez qu’on se souvienne de vous en tant qu’être humain, la plupart d’entre nous gravitons vers la règle d’or : faire quelque chose de bien pour notre peuple. Si vous pouvez relier ce désir dans votre cœur à la façon dont vous dirigez l’entreprise, les employés vont adorer l’entreprise. Les clients vont adorer l’entreprise.

Quels ont été les obstacles que vous avez rencontrés en travaillant pour changer Best Buy ?

Nos principaux défis étaient : Comment ces nouvelles stratégies sont-elles créées ? Comment faire en sorte que 100 000 personnes les acceptent ? Les gens peuvent avoir des conversations sur la façon de changer le système. Je pense que si nous nous changeons et changeons la façon dont nous gérons les entreprises, nous pouvons faire beaucoup de choses et nous n’avons à blâmer personne. Nous n’avons pas besoin de devenir une entreprise B pour faire de bonnes choses dans le monde.

Y a-t-il des actions spécifiques que vous pensez que les entreprises devraient prendre ?

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Vous commenceriez par offrir un environnement attrayant et un ensemble d’opportunités à vos employés. L’augmentation du salaire minimum est une tendance très importante, mais elle va au-delà des salaires. Il s’agit d’avantages sociaux, de prendre soin de vos employés, y compris votre santé mentale ou votre capacité de voter. C’est une voie d’avancement, d’acquisition de compétences. Il s’agit d’offrir un environnement de croissance – un environnement dans lequel vous vous sentez à votre place, un environnement dans lequel vous avez l’impression que votre manager investit en vous, un environnement dans lequel vous pouvez connecter ce qui vous motive à votre travail.

Les autres concernent l’élaboration d’un plan concret pour devenir neutre en carbone et s’assurer que vous êtes un bon membre de la communauté dans laquelle vous évoluez.

Si les entreprises doivent payer plus les travailleurs et payer plus d’impôts, cela ne signifie-t-il pas en fin de compte qu’il y aura moins de bénéfices pour les dirigeants et les investisseurs ? C’est difficile à vendre pour les personnes qui ont actuellement le plus de pouvoir pour changer ces choses.

D’après mon expérience, vous pouvez réellement créer plus de valeur pour les actionnaires en adoptant cette approche des parties prenantes. Cela ne veut pas dire que c’est toujours facile et prend du temps. Si en 2012 j’avais dit aux investisseurs : « Je vais passer tout de suite à 15$ de l’heure », cela aurait été déraisonnable. Nous l’avons donc fait au fil du temps. C’est comme si je veux perdre 20 livres du jour au lendemain, tu ne peux pas. Ça prend du temps.

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