Bien qu'il y ait déjà eu un long délai, les migrations vers l'offre Freebox Delta + Pop sont quasiment paralysées

Alors que le mécontentement est déjà fort, les retards concernant les migrations vers l’offre Delta Pop augmentent encore

Au démarrage de Freebox Pop, Free a effectivement lancé 3 nouvelles offres. Et l’un d’eux, appelé “Delta + Pop”, est un énorme succès. Il propose un nouveau player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est offert sans frais supplémentaires. De quoi satisfaire les fans de Freebox Delta qui ne souhaitent pas forcément acheter le Free-Devialet Player.

Des temps d’attente de plus en plus longs, des migrations qui ne progressent pas

Comme vous pouvez le voir sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui remporte proportionnellement le plus de succès, encore plus que l’offre «classique» Freebox Pop. Mais le revers de la médaille est que, comme le montrent ces statistiques, c’est la seule offre qui présente des retards de livraison importants, principalement lorsque ce sont des demandes de migration.

Situation au 20 octobre des demandes et réception des offres de Freebox Pop, pour les abonnés inscrits en freebox.toosurtoo,

Pour être plus précis, les données de freebox.toosurtoo (qui ne prennent en compte que les Freenautes qui se sont inscrits sur le site) montrent que Les demandes de migration vers Freebox Delta + Pop ont été satisfaites à 66% tandis que 65% l’ont été il y a 15 jours lors de notre point précédent. Et surtout, cette infime augmentation du nombre de livraisons ne concerne pas les abonnés qui ont fait leur demande avant le 28 juillet. Pendant 15 jours, les abonnés qui ont fait leur demande après cette date n’ont pas encore commencé (à quelques exceptions près) à être livrés, le délai devrait donc être plus long que prévu.

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Free dit que les nouveaux abonnés sont livrés à temps, mais il y a au moins 3 mois d’attente pour les migrations

Interrogé par Univers Freebox sur les raisons de ces longs délais, Free avait indiqué que le succès de cette offre en est la cause et assure que “Donnez la priorité aux nouveaux abonnés.” On peut aussi le voir dans le tableau ci-dessus, il n’y a pas de retard pour les nouveaux abonnés Freebox Delta + Pop, mais il y en a encore pour les Freenauts qui ont demandé une migration, et cela augmente. Pour ceux qui sont dans cette situation, Selon Free, il faudra attendre environ 3 mois avant de recevoir votre nouvelle Freebox. Cependant, il faut noter que tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox continuera à fonctionner.

Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock Player Pop, car les expéditions Freebox Pop sont effectuées à temps, que ce soit pour la migration ou le réabonnement. Il s’agit donc évidemment d’un problème de stock Server Freebox Delta. Free n’a visiblement pas anticipé le succès de l’offre Freebox Delta Pop