Apple fait face à un nouveau recours collectif aux États-Unis l’accusant de marketing faux ou trompeur pour le MacBook Pro avec la technologie M1 et Macbook Air, pratiques commerciales frauduleuses, inconduite du service client et violation du droit de la consommation.


Demande archivé cette semaine dans le district nord de la Californie, représente les clients Apple aux États-Unis qui ont rencontré des défauts matériels dans leur M1 MacBook Pro et ‌MacBook Air‌.

Ces derniers mois, un nombre important de clients ont signalé que les écrans de leurs nouveaux MacBook en silicium d’Apple se sont soudainement fissurés ou ont affiché des lignes noires horizontales et verticales, les rendant inutilisables. Comme l’allègue le procès, ces clients ont déclaré que les fissures et les dysfonctionnements étaient causés par un défaut matériel et non par l’utilisateur lui-même.

En traitant ces plaintes, le procès cherche à jeter une ombre plus large sur le « marketing trompeur » et les pratiques commerciales « frauduleuses » d’Apple. Le procès accuse le géant de la technologie de Cupertino d’avoir faussement annoncé les écrans 13 pouces sur le MacBook Pro et le « MacBook Air » comme « premium ». [in] qualité, fiabilité et durabilité », même si Apple aurait su le contraire.

Apple est accusé dans le procès d’avoir délibérément induit les clients en erreur en vantant la qualité des écrans MacBook Pro et « MacBook Air ». Selon le cas, Apple s’est engagé dans des pratiques commerciales frauduleuses, car ses « tests rigoureux » des écrans avant le lancement auraient dû faire apparaître le défaut allégué. Malgré cela, la société a continué à lancer le produit.

Malgré cette connaissance, [Apple] n’a pas divulgué et caché activement le défaut de l’écran au public, et a continué à commercialiser et à annoncer le [laptops] en tant qu’ordinateurs portables de nouvelle génération haut de gamme et durables alors qu’en fait, un fonctionnement normal … entraîne souvent des dommages catastrophiques, rendant les appareils inutilisables.

« Pour garantir la durabilité, nous avons testé le MacBook Air 13 pouces dans notre laboratoire de test de fiabilité, en utilisant des méthodes de test rigoureuses qui simulent les expériences des clients », a déclaré Apple dans le procès, indiquant comme documentation supplémentaire que la société était à jour. défaut. L’entreprise a été « imprudente » en n’identifiant pas la faiblesse, selon la poursuite.

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Alors qu’il commercialise frauduleusement et faussement les écrans comme « de qualité supérieure, fiables et durables », le procès accuse en outre Apple d’une grave violation du droit de la consommation, en vertu de la loi de l’État de Californie. Plus précisément, le procès accuse Apple d’avoir violé le droit de la consommation en refusant de réparer les écrans des clients, même lorsqu’ils étaient sous garantie.

Le procès cite un client qui a cité 480 $ pour remplacer l’écran de son MacBook Air endommagé, tandis qu’un autre client s’est fait dire que cela coûterait 615 $. Dans de nombreux autres cas, selon le procès, Apple a refusé de réparer les écrans sous garantie. comme la société a affirmé qu’ils ont été causés par l’utilisateur et considérés comme une rupture accidentelle.

Dans certains cas, laisser des débris entre le MacBook et son couvercle peut causer des dommages ; cependant, le procès prétend qu’aucun client ne l’avait fait et que la nature généralisée du défaut démontre qu’il s’agit plus d’un défaut de fabrication que de toute autre chose.

Le procès fait valoir un point valable. Pour les clients, que les réparations aient été payées de leur poche ou non, l’unité d’affichage remplacée serait également, en théorie, défectueuse. En conséquence, le procès accuse Apple d’autres fautes professionnelles en soumettant les utilisateurs à un cycle sans fin d’écrans défectueux, entraînant des réparations coûteuses puis des « remplacements tout aussi défectueux ».

En raison de l’inconduite d’Apple, [customers] a subi des dommages et a subi des dommages réels, y compris que les ordinateurs portables de classe contiennent des écrans défectueux, ont manifesté et continuent de manifester le Défaut d’affichage, et qu’Apple n’a pas fourni de solution pour le Défaut d’affichage. [Customers] ils ont également engagé et continueront d’engager des frais et dépenses non remboursés liés au Défaut d’écran.

Dans sa forme actuelle, le procès ne demande pas de dommages-intérêts ou de compensation monétaire à Apple. Au lieu de cela, vous demandez à Apple d’annuler son « faux marketing » de la qualité et de la fiabilité de vos écrans MacBook, comme décrit ci-dessus, et de « corriger, réparer, remplacer ou rectifier d’une autre manière [its] pratiques illégales, déloyales, fausses et/ou trompeuses ».

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Le procès donne à Apple 30 jours, à compter du 30 août, pour servir les clients et le prétendu défaut d’écran. Une fois les 30 jours écoulés, sans aucune action de la part d’Apple, le procès, représentant les clients Apple et les autres personnes impliquées, avancera pour demander des dommages-intérêts à la société.

Le montant précis des dommages-intérêts demandés par le procès sera identifié plus tard au cours du procès devant jury demandé. Cependant, les dommages monétaires collectifs des clients Apple qui ont subi le défaut d’affichage susmentionné s’élèvent à plus de 5 millions de dollars, à l’exclusion des gains mal acquis et des dommages punitifs causés par les « pratiques trompeuses » d’Apple.

Un porte-parole d’Apple a refusé de commenter lorsqu’il a été contacté pour une réponse au procès.