Air France a lancé un nouveau Canal de service client WhatsApp.dans le but d’offrir “une relation plus directe avec ses clients”.
Le service est disponible 24h/24 et 7j/7, avec des réponses instantanées aux questions courantes fournies par le chatbot de Louis, et un contact avec un représentant d’Air France pour “des réponses plus spécifiques”.
Il a été lancé dans 22 pays et est disponible en quatre langues : français, anglais, italien et brésilien/portugais.
Si les clients s’inscrivent, ils peuvent également recevoir des notifications “à chaque moment clé du voyage”, notamment lorsque les cartes d’embarquement sont émises, les changements d’horaires de vol, le dernier appel avant la fermeture des portes de l’avion et le carrousel de livraison des bagages à l’arrivée.
Ceux qui choisiront de participer bénéficieront également de “promotions personnalisées”, les invitant par exemple à sélectionner des sièges plus spacieux ou à acheter un accès à un salon Air France à l’aéroport.
La chaîne WhatsApp d’Air France rejoint l’option Facebook Messenger existante de la compagnie aérienne, et le directeur du service client d’Air France-KLM a déclaré que le nouveau service “est désormais le deuxième point de contact numérique d’Air France”.
Pendant ce temps, Nicolas Farin, Head of EMEA Customer Sales, Business Messaging chez Meta (Propriétaire de Whatsapp), a déclaré :
« Nous sommes fiers de connecter Air France avec ses clients nouveaux et existants via l’un de ses canaux de communication les plus utilisés. Nous attendons avec impatience que ce partenariat continue d’améliorer les parcours des clients sur Whatsapp, en leur offrant des expériences meilleures, plus rapides et plus personnalisées à portée de main.”
Utiliseriez-vous WhatsApp pour résoudre une requête Air France ? Faites le nous savoir dans la section “Commentaires”.
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