20 minutes avec : Jaclyn Sienna India, entrepreneure en voyages de luxe

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Jaclyn Sienna India, fondatrice de Sienna Charles, une agence de voyage basée sur l’adhésion, aide les voyageurs fortunés à réaliser leurs rêves les plus fous, en travaillant avec des clients qui ont généralement une valeur nette de plus de 100 millions de dollars américains. Il a organisé un petit-déjeuner privé au sommet de l’Arc de Triomphe à Paris, a pris un yacht pour les Galapagos et a organisé des passes dans les coulisses pour rencontrer Jennifer Lopez après un concert.

Sienna India, qui a fondé la première agence de voyage ultra-luxe en 2008, voyage 200 jours par an et a visité plus de 90 pays à la recherche de nouvelles expériences pour ses clients. Son entreprise est basée à Los Angeles et limite ses services à environ 100 membres.

elle a parlé penta sur les tendances du voyage de luxe, les expériences de voyage sublimes et la collaboration avec des milliardaires.

PENT : Comment les voyages changent-ils à mesure que les gens recommencent à voyager ?

Jaclyn Siena Inde : Les gens font plus attention à où ils vont, ne se précipitent nulle part. Les gens sont également plus attentifs à la façon dont ils voyagent et à leur objectif. Dans les voyages de luxe, nous avons vu l’achat d’actifs plutôt que leur location. De nombreux clients ont commencé à acheter des maisons de vacances là où nous les avions envoyés, ainsi que des yachts et des avions affrétés. Les gens ne partagent pas leurs voyages sur les réseaux sociaux. La confidentialité est importante.

Qui sont vos clients ?

La plupart de nos clients travaillent dans la finance. Nous travaillons avec des présidents de pays et des célébrités – la confidentialité est au cœur de ce que nous faisons, nous ne nommons donc pas de noms. Ils vivent généralement à New York, Los Angeles et Palm Beach, ils voyagent souvent avec leur famille. Nous aidons avec des services de voyage et de style de vie, y compris le bien-être, les aidons avec des besoins immobiliers, construisons des yachts, tout ce qui concerne le style de vie de luxe.

Comment fonctionne l’adhésion ?

Nous facturons 75 000 $ et plus par an pour l’accès à moi et à mon équipe. Nous les aidons à planifier un style de vie illimité, des voyages ou des expériences connexes. Nous sommes nés en 2008 en tant qu’agence de voyages avec le désir d’être plus. Nous avons réalisé les nuances qui font de la conception d’un voyage une expérience intime ; comprendre qui ils sont et ce qu’ils aiment; il s’agissait vraiment de poursuivre ses passions, que ce soit la nourriture ou l’histoire.

Quel type d’informations collectez-vous lors de vos déplacements ?

Je reçois les meilleurs restaurants, expériences et chefs. J’ai amassé ce livre noir de personnes, de lieux et de choses, ainsi que mes propres passions, le bien-être et l’art. Il m’a fait ouvrir ce livre noir à n’importe quoi. Je recevais un ping : « Où devrais-je me faire masser à Los Angeles ? » ou « Qui est le meilleur acupuncteur? » Je sentais que les gens venaient à moi pour mon style de vie luxueux. Je suis constamment à la recherche du meilleur de chacun et de tout.

Que se passe-t-il dans votre recherche ?

Lorsqu’ils viennent me voir et s’inscrivent, tout ne doit pas être un moment « wow », mais il faut que ce soit bien. S’ils y arrivent et aiment l’expérience, tant mieux. Mais ils avaient déjà une vision de ce qu’ils attendaient mais ils n’ont pas pu le réaliser car ils ne connaissent pas le monde comme moi. C’est un service unique parfaitement adapté à eux. L’argent n’est pas un problème, nous pouvons donc être créatifs.

Quels sont actuellement le type d’expérience le plus populaire pour les riches ?

[Yachting] c’est le plus populaire qu’il ait jamais été. Ils paient parfois entre 100 000 $ et 300 000 $ par semaine pour un bateau et emmènent leur famille multigénérationnelle en voyage. C’est assez occupé dans l’ensemble. Cet été, nous étions aux Bahamas, en Croatie, en Italie et en France.

L’aviation privée est énorme en ce moment. De nombreuses personnes qui voyageaient auparavant en vol commercial ne voleront désormais que en privé. C’est une question de qualité et de service pour nous. Les gens ne sont pas prêts à faire des compromis sur la qualité, qui correspond exactement à ce que nous faisons.

Le fait d’être entouré d’autant de PDG experts en leadership a-t-il aidé votre propre entreprise à se développer ? Une partie de sa sagesse a-t-elle déteint sur vous ?

À cent pour cent, c’est ce qui m’a fait entrer dans l’entreprise. Je travaillais dans un restaurant cinq étoiles quand j’étais à l’université et les gens qui venaient étaient les plus riches de la ville. Je ne venais pas de ce milieu, mais j’admirais leur succès et je voulais tout savoir sur eux pour pouvoir modeler ma propre vie par la suite.

Que ce soit la façon dont je gère mon entreprise, mon niveau d’efficacité ou la façon dont je communique. Ou les normes auxquelles je me tiens. Je suis toujours en admiration devant ça : déjeuner avec mes clients milliardaires, ce que je fais quelques fois par semaine. Cela me donne l’opportunité de comprendre qui ils sont, ce qui fait leur succès et ce qui les motive. C’est tellement précieux et j’ai de la chance de pouvoir le faire.

Cette interview a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.